English Spanish
Inicio » Productos » Shivam Quejas y Reclamos

Shivam Quejas y Reclamos
Shivam Infoways le ofrece la mejor solución para el manejo y administración de quejas y reclamos de sus clientes mediante un Sistema modular altamente parametrizable.

Shivam Quejas y Reclamos aumentará la productividad de su entidad ya que posee interfaces amigables que facilitan el trabajo del usuario. Shivam Quejas y Reclamos también permite automatizar de la mayoría de sus operaciones.

Shivam Quejas y Reclamos le informará a los usuarios por correo electrónico la remisión, asignación, pronto vencimiento, reapertura, solicitud de apoyo, modificación del plazo para respuesta, solución, etc. De Quejas y Reclamos.

Shivam Quejas y Reclamos
posee las siguientes funcionalidades:
  • Manejo de quejas y reclamos de Clientes, de ley (tutelas, demandas, etc.) y de ATMs
  • Remisión automática
  • Manejo de historia de la queja
  • Establecimiento de plazo máximo para respuesta por tipo de queja.
  • Solicitudes de apoyo adicional
  • Encuestas de satisfacción Internas (usuario) y Externas (cliente)
  • Informes estadísticos
  • Módulo Seguridad
  • 100% parametrizable
  • Informes, consultas y alertas
Modulos
Seguridad
  • Definición de Perfiles
  • Definición de Usuarios
  • Administración de Políticas de Contraseñas
  • Rastros de Auditoría
  • Validación en Línea de Niveles de Seguridad
  • Encripción de desencripción de claves
  • Bloqueo después de múltiples logins fallidos
  • Encripción de datos confidenciales
  • Parametrización de Timeouts de la pantalla
  • Diccionario de claves excluidas
  • Generación de Informes
Auditoría
  • Definición de tablas a auditar
  • Definición de campos a auditar
  • Bitácora de Usuario, Fecha y Hora de acceso
  • Bitácora de Acciones, datos anteriores y datos nuevos
Parametrizacion y Mantenimiento
  • Creación y mantenimiento de clientes
  • Asignación de Quejas y Reclamos
  • Remisión de Quejas y Reclamos
  • Solución de Quejas y Reclamos
  • Modificación de Quejas y Reclamos
  • Modificación de solución de Quejas y Reclamos
  • Cierre temporal y definitivo de Quejas y Reclamos
  • Transferencia de responsabilidad de Quejas y Reclamos
  • Ciudades
  • Sucursales
  • Productos internos y externos
  • Conceptos
  • Causas de Quejas y reclamos
  • Calendario de días hábiles
  • Definición de días festivos
  • Grupos de Quejas y Reclamos
  • Tipos de Quejas y Reclamos
  • Días inicio solución de Quejas y Reclamos
  • Días máximos para solucionar Quejas y Reclamos
  • Costo por hora de la solución de quejas y Reclamos
  • Narración de la historia de la queja
Consultas
  • Por Queja o Reclamo
  • Por Cliente
  • Por Producto
  • Quejas de ATMs
  • Quejas de ley
  • Alertas
  • Encuestas
  • Quejas y Reclamos sin encuesta
  • Historia de Quejas y Reclamos
Encuestas
  • Perfil de encuesta
  • Preguntas encuesta
  • Edición de listas
  • Encuesta Interna
  • Encuesta Externa
Reportes
  • De Quejas y Reclamos
  • Indicador de Gestión
  • Indicador de Eficiencia
  • Por Producto
  • Por Producto y Tipo de Queja o Reclamo
  • Quejas y Reclamos a vencer
  • Por Estado
  • Grafica de Quejas y Reclamos vencidos y por solucionar
  • Grafica Indicador Responsable de Quejas y Reclamos
  • Grafica por Tipo de Quejas y Reclamos
  • Grafica por motivo de reclamación
Productos

Servicios

El software desarrollado por Shivam, nos permite efectuar un control total a la operación, desde que nace un crédito hasta que este finaliza. Adicionalmente nos ha permitido disminuir tiempos de respuesta y reacomodar la operación para aumentar la velocidad de los procesos, con lo cual la compañía se ha hecho mucho más eficiente y competitiva.
Juan Carlos Lozano Madriñan
Gerente General Invergrupo S.A.



Copyright © Shivam Inofways. All Rights Reserved.